Gründen als · Berufsleitfaden
IT-Support gründen: Serviceverträge und Kosten
Wer sich als IT-Support-Unternehmen selbstständig macht, braucht mehr als fachliches Können. Dieser Leitfaden verbindet Managed Services, SLA, Datenschutz, Preise und standardisierte Systeme mit einer konkreten Marktprüfung und einer nachvollziehbaren Umsatzrechnung. Die genannten Quellen ordnen den Markt ein. Preise, Kosten und Umsätze sind illustrative Gründer-Helden-Modellrechnungen und müssen durch eigene Angebote und Nachfragedaten ersetzt werden.
Von Klaus Schaumberger · Stand: 12. Oktober 2026
Das Wichtigste auf einen Blick
| Punkt | Einordnung |
|---|---|
| Geschäftsmodell | Managed Services, SLA, Datenschutz, Preise und standardisierte Systeme |
| Startbudget im Beispiel | 12.000 Euro |
| Ausbaubudget im Beispiel | 42.000 Euro |
| Rechengröße | betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag |
| Modellumsatz pro Monat | 9.000 Euro netto |
| Größtes Risiko | Unbegrenzten Support zum kleinen Pauschalpreis anbieten und Sicherheitsverantwortung nicht abgrenzen |
Was bei dieser Gründung wirtschaftlich entscheidet
Das Basisszenario setzt 125 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag zu durchschnittlich 72 Euro netto an. Das ergibt 9.000 Euro monatlichen Nettoumsatz. Nach angenommenen betrieblichen Kosten von 3.300 Euro verbleibt ein Modellüberschuss von 5.700 Euro vor persönlichen Steuern, Krankenversicherung, Altersvorsorge und Lebenshaltung. Das ist kein nachgewiesen tragfähiger Betrieb: Auslastung und sämtliche Kosten müssen einzeln geprüft werden. Die laufenden Rechnungen gelten ohne Umsatzsteuer bei angenommenem Vorsteuerabzug. Bei fehlendem Vorsteuerabzug gehören nicht abziehbare Umsatzsteuern in die Kosten.
Der wichtigste Hebel ist die Zahl der wirklich verkaufbaren Einheiten. Arbeitszeit ist nicht automatisch Umsatzzeit. Akquise, Vorbereitung, Dokumentation, Fahrt, Einkauf, Ausfälle und Verwaltung reduzieren die Kapazität. Wer seinen privaten Mindestbedarf kennt, rechnet deshalb rückwärts: benötigter Gewinn plus betriebliche Kosten ergibt den erforderlichen Umsatz; geteilt durch den realistischen Preis ergibt sich die notwendige Menge.
Voraussetzungen und persönliche Eignung
Das Geschäftsmodell passt zu Menschen, die Fachleistung und kaufmännische Routine verbinden. Im Alltag zählen Termintreue, schriftliche Absprachen, Nachkalkulation und die Bereitschaft, auch unangenehme Entscheidungen zu treffen. Wer nur die eigentliche Leistung mag, aber Angebote, Verkauf, Reklamationen und Zahlen dauerhaft vermeiden möchte, sollte vor dem Vollerwerb einen kleinen Praxistest durchführen.
- Fachliche Qualifikation und belastbare Arbeitsergebnisse
- Realistische Einschätzung von Tempo und Kapazität
- Klare Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Grundverständnis für Preis, Deckungsbeitrag und Liquidität
- Bereitschaft zu Akquise, Dokumentation und laufender Nachkalkulation
Kann dein Gründungscoaching gefördert werden?
Du planst deine Selbstständigkeit und bist arbeitslos oder von Arbeitslosigkeit bedroht? Wir prüfen mit dir, ob ein AVGS-gefördertes Gründungscoaching zu deiner Situation passt.
Erlaubnisse, Anmeldung und fachliche Grenzen
Reiner Software- und Anwendersupport erfordert grundsätzlich keine besondere Berufserlaubnis. Reparaturen und Installationsarbeiten können jedoch wesentliche Tätigkeiten des zulassungspflichtigen Informationstechniker- oder Elektrotechnikerhandwerks sein; grenze den Leistungskatalog vorab mit IHK beziehungsweise HWK ab. Serviceverträge regeln Servicefenster, Reaktionszeit, Prioritäten, Ausschlüsse und Zusatzpreise. Reaktionszeit ist keine garantierte Entstörungszeit. Bei Zugriff auf personenbezogene Kundendaten ist Auftragsverarbeitung zu prüfen. Sichere Fernzugriffe, Berechtigungen, Protokollierung, Backups und Wiederherstellungstests brauchen klar zugeordnete Verantwortliche.
Erfasse die Tätigkeit steuerlich und kläre gegebenenfalls Gewerbeanmeldung und Kammerzuordnung. Prüfe außerdem zuständige Berufsgenossenschaft, Versicherungen und Datenschutzorganisation. Bei Beschäftigten kommen Arbeitgeberpflichten hinzu. Die zulässige Nutzung eines Arbeitsraums richtet sich nach Mietvertrag und örtlichen Vorgaben. Maßgeblich ist der tatsächlich angebotene Leistungsumfang, nicht allein die Berufsbezeichnung.
Leistungen und Geschäftsmodelle
Ein klarer Leistungskatalog verhindert, dass jede Anfrage zu einem Sonderfall wird. Für den Start werden zwei bis vier Kernleistungen ausgewählt und mit Zielgruppe, Preislogik, Zeitbedarf und Ausschlüssen beschrieben.
- Managed Services für kleine Unternehmen
- Arbeitsplatz- und Benutzerverwaltung
- Fernsupport
- Backup- und Patchmanagement nach Vertrag
- Vor-Ort-Service mit definiertem Gebiet
Markt mit konkreten Zahlen
Bitkom prognostizierte am 22. Januar 2026 für den deutschen ITK-Markt 245,1 Milliarden Euro Jahresumsatz. Das ist ein breiter Branchenwert und kein gemessenes Honorar- oder Nachfragevolumen für dieses Gründungsmodell. Für deine Akquise sind Arbeitsplatzbestand, Systeme, Störungshäufigkeit und Vertragsumfang entscheidend. Ermittle konkrete Ansprechpartner, Einkaufswege und realistische Projektbudgets; aus dem Gesamtmarkt lässt sich kein persönlicher Umsatzanteil ableiten.
| Prüfgröße | Konkrete Erhebung | Entscheidung |
|---|---|---|
| Nachfrage | Suchanfragen, Empfehlungen und reale Anfragen im Einzugsgebiet | Reicht die Zahl passender Kunden für die geplante Menge? |
| Wettbewerb | Zehn bis dreißig direkte Anbieter mit Preisen und Bewertungen | Welche Lücke ist erkennbar? |
| Preis | Veröffentlichte Preise und drei konkrete Vergleichsangebote | Ist der Modellpreis regional erreichbar? |
| Kapazität | Wartezeiten, freie Termine oder Lieferzeiten der Anbieter | Besteht Nachfrage oder nur ein großes Angebot? |
| Partner | Fünf bis zwanzig mögliche Multiplikatoren | Welche Kontakte können regelmäßig Kunden bringen? |
125 Arbeitsplätze können beispielsweise auf fünf Kunden mit jeweils 25 Arbeitsplätzen verteilt sein. Der Monatsbestand wird fortgeführt; Neukundengewinnung muss Kündigungen und geplantes Wachstum decken. Plane den Vertrieb anhand konkreter Aufträge, ihrer Dauer und des erwarteten Abschlusszeitpunkts. Eine pauschale Wiederkehrrate von 50 Prozent ist ohne eigene Daten keine belastbare Annahme. Bereits vertraglich gesicherte Umsätze, wahrscheinliche Folgeaufträge und neue Anfragen werden getrennt erfasst.
Preise und Kapazitätsrechnung
| Modellszenario | Betreute Arbeitsplätze im Monatsbestand | Preis netto | Nettoumsatz pro Monat |
|---|---|---|---|
| Anlauf | 69 | 66 Euro | 4.554 Euro |
| Basisszenario | 125 | 72 Euro | 9.000 Euro |
| Höhere Auslastung | 156 | 76 Euro | 11.856 Euro |
Der Verkaufspreis muss nicht nur die direkte Leistungszeit decken. Hinzu kommen Vor- und Nachbereitung, Ausfallzeiten, nicht abrechenbare Organisation, Marketing, Versicherungen, Software, Fahrzeug oder Raum sowie eine Reserve für Ersatzinvestitionen. Rabatte werden nur angeboten, wenn sie Auslastung oder Prozesskosten messbar verbessern.
Für die Gründungsplanung stehen unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege im Mittelpunkt. Vermeide insbesondere: Unbegrenzten Support zum kleinen Pauschalpreis anbieten und Sicherheitsverantwortung nicht abgrenzen. Ein kleiner Start ist sinnvoll, wenn du die vereinbarte Leistung professionell erbringen kannst und ausreichend Liquidität für die Anlaufphase bleibt. Zusätzliche Technik oder Personal werden erst auf Grundlage belegter Nachfrage und nachkalkulierter Aufträge eingeplant.
Kapitalbedarf und laufende Kosten
| Beispielhafter Kapitalblock | Startbudget | Ausbaubudget |
|---|---|---|
| Ausstattung und Technik | 4.200 Euro | 16.800 Euro |
| Arbeitsplatz, Einrichtung und gegebenenfalls Mobilität | 2.400 Euro | 10.500 Euro |
| Website, Vertrieb und Eröffnung | 1.440 Euro | 4.200 Euro |
| Versicherung, Anmeldung und noch aufzuteilende Reserve | 3.960 Euro | 10.500 Euro |
Die Beispieltabelle summiert sich auf 12.000 Euro für den Start und 42.000 Euro für einen möglichen Ausbau. Es handelt sich um frei gesetzte Kapitalbudgets, nicht um erhobene Branchenpreise. Relevant sind insbesondere Testgeräte, Fernwartung, Ticketsystem, sichere Administration und Datensicherung. Plane Investitionen, Kautionen und Anlaufreserve getrennt. Für die Liquidität zählt zunächst der tatsächlich zu zahlende Bruttobetrag; eine mögliche Vorsteuererstattung wird erst zum erwarteten Zahlungstermin berücksichtigt. Die Sammelposition für Versicherung, Anmeldung und Reserve belegt noch keine ausreichende mehrmonatige Absicherung.
Umsatz, Gewinn und privater Mindestbedarf
| Modellszenario | Nettoumsatz | Angenommene Betriebskosten | Modellüberschuss vor persönlichen Abgaben |
|---|---|---|---|
| Anlauf | 4.554 Euro | 2.706 Euro | 1.848 Euro |
| Basisszenario | 9.000 Euro | 3.300 Euro | 5.700 Euro |
| Ausbau | 11.856 Euro | 5.775 Euro | 6.081 Euro |
Der Modellüberschuss ist kein verfügbares Nettoeinkommen und keine vollständige steuerliche Gewinnermittlung. Prüfe, ob Lizenzen, Fremdleistungen, Raum, Versicherungen, Vermittlungsprovisionen, Abschreibungen und Finanzierungskosten vollständig enthalten sind. Investitionen sind nicht automatisch sofort Aufwand; Kredittilgungen belasten die Liquidität, nicht den Gewinn. Der eigene Lebensunterhalt, persönliche Steuern und Vorsorge werden anschließend geplant. Bei 3.000 Euro privatem Monatsbedarf muss deutlich mehr als reine betriebliche Kostendeckung erreicht werden.
Kundengewinnung ohne beliebige Werbung
Marketing beginnt mit einem überprüfbaren Angebot: für wen, welches Problem, welches Ergebnis, in welchem Gebiet und zu welchem Preisrahmen. Danach werden wenige Kanäle konsequent genutzt. Entscheidend ist nicht Reichweite, sondern wie viele qualifizierte Anfragen zu bezahlten Aufträgen werden und wie viele Kunden wiederkommen oder empfehlen.
- Gezielte Ansprache passender Zielkunden und Kooperationspartner; ein Google-Unternehmensprofil nur bei erfüllten Voraussetzungen für persönliche Kundenkontakte
- Aussagekräftige Referenzen mit Einwilligung
- Kooperationen mit passenden Multiplikatoren
- Klare Angebotsseite mit Preislogik und Ausschlüssen
- Monatliche Messung von Anfragequelle, Abschlussquote, Auftragswert und Wiederkehr
Businessplan und Finanzierung
Der Businessplan übersetzt das Vorhaben in überprüfbare Annahmen. Statt pauschaler Marktbehauptungen zeigt er konkrete Zielkunden, erreichbares Gebiet, Wettbewerber, Auftragsaufbau und Kapazität. Die Finanzplanung wird monatlich aufgebaut, weil eine Jahreszahl die Anlaufphase verdeckt.
- Qualifikation, Zulassungen und Leistungsgrenzen
- Zielgruppe, Einzugsgebiet und Wettbewerber
- Preise, Zeitbedarf und verkaufbare Einheiten
- Investitionen mit Angeboten und Finanzierungsnachweis
- Monatlicher Umsatzaufbau für mindestens zwölf Monate
- Private Kosten, Steuern, Sozialversicherung und Liquiditätsreserve
- Risiken sowie messbare Gegenmaßnahmen
Arbeite deine Annahmen im Businessplan für die Förderung aus. Prüfe deine Zahlen mit dem Stundensatzrechner und dem Break-even-Rechner.
Vertiefe die Kalkulation: Liquiditätsrechner – monatliche Zahlungslücken erkennen; Einkommensteuer-Rechner – eine persönliche Steuerrücklage im Modell abschätzen.
Die Zahlen, die nicht schöngerechnet werden dürfen
Das Basisszenario setzt 125 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag, 72 Euro netto je Rechengröße und 3.300 Euro Betriebskosten an. Bei 20 Prozent weniger Absatz beträgt der Umsatz rechnerisch 7.200,00 Euro; bei unveränderten Kosten verbleiben 3.900,00 Euro. Diese Sensitivität ist eine Rechenprobe, keine Absatzprognose. Variable Kosten können sinken, feste Verpflichtungen bleiben zunächst bestehen.
Zur Sensitivitätsprüfung werden drei Fragen beantwortet: Wie lange reicht die Liquidität bei 30 Prozent weniger Umsatz? Welche Kosten können dann sofort reduziert werden? Wie schnell entstehen neue Aufträge tatsächlich? Diese Prüfung ist motivierender als eine künstlich schlechte Rechnung, weil sie zeigt, welche Hebel der Gründer selbst beeinflussen kann.
Ein realistischer Auftragsmix statt einer einzigen Umsatzquelle
Die Umsatzplanung sollte nicht unterstellen, dass vom ersten Monat an nur die profitabelste Leistung verkauft wird. Für IT-Support-Unternehmen entsteht ein belastbarer Mix beispielsweise aus Managed Services für kleine Unternehmen, Arbeitsplatz- und Benutzerverwaltung. Ergänzende Umsätze können aus Fernsupport, Backup- und Patchmanagement nach Vertrag, Vor-Ort-Service mit definiertem Gebiet kommen. Jede Leistung bekommt eine eigene Zeile mit Preis, direktem Aufwand, Zeitbedarf und erwarteter Menge. So wird sichtbar, welche Leistung Kunden gewinnt, welche regelmäßig wiederkehrt und welche tatsächlich den höchsten Deckungsbeitrag liefert.
Die 9.000 Euro im Basisszenario stammen vollständig aus 125 Arbeitsplatzverträgen zu 72 Euro netto. Zusätzliche Einrichtung, Vor-Ort-Einsätze oder Migrationen dürfen nur separat als Umsatz eingeplant werden, wenn sie nicht bereits im Pauschalumfang enthalten sind. Reserviere für solche Projekte eigene Stunden und Fremdleistungskosten. Monatliche Lizenz- und Toolkosten je Arbeitsplatz sowie überdurchschnittliche Störungen gehören in die Nachkalkulation der Pauschale.
IT-Support-Unternehmen: Trägt deine Kalkulation?
Wenn du als IT-Support-Unternehmen starten möchtest, prüfen wir mit dir Markt, Preis, Kapazität und persönlichen Mindestumsatz, bevor du langfristige Kosten übernimmst.
Wochenplanung mit verkaufbarer und unbezahlter Zeit
125 betreute Arbeitsplätze sind ein gleichzeitig laufender Vertragsbestand, keine 125 monatlichen Arbeitsstunden. Bei angenommenen 30 Minuten Support je Arbeitsplatz entstehen 62,5 Stunden Support im Monat; bei 60 Minuten bereits 125 Stunden. Hinzu kommen Onboarding, Monitoring, Wartung, Dokumentation, Fahrt und Verwaltung. Messe Ticketlast und Spitzenzeiten im Pilotbetrieb. Eine Monatsmittelzahl belegt keine Fähigkeit zur sofortigen Störungsbearbeitung; Vertretung und zugesagte Servicezeiten müssen personell abgedeckt sein.
Im Wochenkalender werden deshalb zuerst feste Unternehmerzeiten reserviert: Buchhaltung, Angebote, Nachfassen, Content oder lokale Akquise sowie ein Puffer für Reklamationen und Unvorhergesehenes. Erst die verbleibende Zeit ist Leistungskapazität. Nach vier Wochen werden Plan- und Ist-Zeit verglichen. Wiederkehrende Abweichungen gehören in die Kalkulation; sie dürfen nicht dauerhaft durch unbezahlte Mehrarbeit ausgeglichen werden.
Zahlungsfluss und Liquidität in der Praxis
Gewinn und Kontostand sind nicht dasselbe. Das Startbudget von 12.000 Euro umfasst auch Reserve: Eine Reserve wird nicht bereits bei der Planung ausgegeben. Investitionen und Kautionen fließen zu ihren Zahlungsterminen ab, Kundenzahlungen häufig später. Vereinbare passende Abschläge, Anzahlungen oder klare Zahlungsziele. Plane offene Forderungen und mögliche Verzögerungen ausdrücklich ein. Neue Aufträge werden nur angenommen, wenn erforderliche Vorleistungen und laufende private Verpflichtungen bis zum Zahlungseingang finanziert sind.
Die Liquiditätsplanung wird deshalb monatlich und zusätzlich für kritische Wochen geführt. Erfasst werden Anfangsbestand, sichere Einzahlungen, realistische Einzahlungen, Umsatzsteuer, Investitionen, laufende Kosten, Privatentnahmen und Kreditraten. Ein guter Umsatzmonat darf nicht automatisch vollständig entnommen werden. Zuerst werden Umsatzsteuer, Einkommensteuerreserve, bekannte Jahreskosten und Ersatzinvestitionen getrennt zurückgelegt.
Wann Wachstum sinnvoll ist und wann nicht
Der beispielhafte Ausbau auf 42.000 Euro ist keine notwendige Wachstumsstufe. Prüfe zuerst, ob bessere Preise, klarere Pakete, gemietete Spezialtechnik oder gezielte Fremdleistungen den Engpass wirtschaftlicher lösen. Zusätzliche feste Kosten benötigen belegte Nachfrage, verfügbare Arbeitszeit und einen eigenen Liquiditätsplan. Das Ausbauszenario der Ergebnistabelle enthält keine nachgewiesenen Personalkosten; eine Einstellung muss vollständig neu gerechnet werden.
Ein sinnvoller Ausbau erfüllt vier Bedingungen: Die Nachfrage ist über mehrere Monate dokumentiert, bestehende Kunden werden zuverlässig bedient, Prozesse sind beschrieben und die Liquiditätsreserve bleibt nach der Investition ausreichend. Wachstum kann auch bedeuten, Preise zu erhöhen, unprofitable Leistungen zu streichen oder das Einzugsgebiet zu verkleinern. Mehr Umsatz ist nur dann Fortschritt, wenn der Gewinn, die Stabilität oder die persönliche Arbeitsbelastung dadurch besser werden.
Kennzahlen für die ersten zwölf Monate
| Zeitraum | Illustratives Etappenziel | Prüffrage |
|---|---|---|
| Monat 1 bis 3 | 69 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag im Monat | Welche Kanäle liefern zahlende Kunden? |
| Monat 4 bis 6 | 94 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag im Monat | Stimmen Preis und tatsächlicher Zeitbedarf? |
| Monat 7 bis 9 | 112 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag im Monat | Wie hoch sind Wiederkehr und Empfehlung? |
| Monat 10 bis 12 | 125 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag und 9.000 Euro Umsatz | Trägt der Betrieb private Ziele und Reserven? |
Gründung aus Arbeitslosigkeit
Ein AVGS kann ein zugelassenes Gründungscoaching ermöglichen; die schriftliche Bewilligung muss vor der Teilnahme vorliegen. Das Coaching finanziert keine Betriebsausstattung. Für den Gründungszuschuss sind grundsätzlich 150 Tage Restanspruch auf Arbeitslosengeld bei hauptberuflichem Start erforderlich; Tragfähigkeit und persönliche Voraussetzungen sind gesondert nachzuweisen. Beide Förderwege sind vor Maßnahmen- beziehungsweise Gründungsbeginn zu klären; aus diesem Kostenmodell ergibt sich kein Förderanspruch.
Je nach Ausgangslage helfen die Leitfäden zu Gründungszuschuss, Einstiegsgeld, AVGS-Coaching und fachkundiger Stellungnahme. Für betriebliche Investitionen kann je nach Voraussetzungen ein Mikrokredit infrage kommen; ein Kredit ist zurückzuzahlen.
Häufige Fehler
- Unbegrenzten Support zum kleinen Pauschalpreis anbieten und Sicherheitsverantwortung nicht abgrenzen
- Bundesweite Marktzahlen mit dem eigenen erreichbaren Markt verwechseln
- Alle Arbeitsstunden als abrechenbar einplanen
- Private Kosten und Steuerreserve nicht vollständig berücksichtigen
- Große Räume, Personal oder Technik zu früh finanzieren
- Leistungen ohne klare Ausschlüsse und Nachträge anbieten
- Marketing an Reichweite statt an qualifizierten Aufträgen messen
Ein realistischer 90-Tage-Plan
Tag 1–30
Angebot und Voraussetzungen
- Unterstützte Systeme und Kundengröße wählen
- Reparatur- und Installationsgrenzen mit der Kammer klären
- Arbeitsplätze und Störungslast bei fünf Betrieben erheben
Ergebnis: Ein abgegrenztes Supportangebot und fünf dokumentierte Bestands- und Bedarfserhebungen.
Tag 31–60
Kalkulation und Finanzierung
- Servicefenster und Zusatzleistungen kalkulieren
- Fernzugriff, Auftragsverarbeitung und Backups regeln
- Lizenzkosten und Vertretung im Liquiditätsplan abbilden
Ergebnis: Ein kalkulierter Servicevertrag mit Sicherheitskonzept, Vertretungsplan und Lizenzbudget.
Tag 61–90
Abläufe prüfen und Start vorbereiten
- Begrenzten Pilotbestand in Betreuung übernehmen
- Tickets und Zeit pro Arbeitsplatz messen
- Pauschale und Eskalationsregeln nachkalkulieren
Ergebnis: Ein dokumentierter Pilotmonat mit Ticketlast, Wiederherstellungstest und korrigierter Arbeitsplatzpauschale.
Fazit
Die Selbstständigkeit als IT-Support-Unternehmen kann ein gutes Einkommen ermöglichen, wenn die rechtlichen Voraussetzungen stimmen und Preis, Kapazität sowie Nachfrage gemeinsam gerechnet werden. Ein schlanker Start reduziert das Risiko. Entscheidend ist nicht der größtmögliche Umsatz, sondern ein Betrieb, der den persönlichen Mindestbedarf, Steuern, Vorsorge und Rücklagen zuverlässig tragen kann.
Dein nächster sinnvoller Schritt: Lass vor größeren Ausgaben prüfen, wie viele Kunden oder Aufträge du wirklich brauchst und ob dein erreichbarer Markt diese Menge tragen kann.
Deine Gründung konkret planen
Wir besprechen Geschäftsmodell, Kapitalbedarf und passende Fördermöglichkeiten für deine persönliche Ausgangslage.
Weitere Orientierung: Alle Gründungsberufe und Gründen als IT-Berater.
Quellen und Einordnung
Stand: 12. Oktober 2026. Preis-, Kosten-, Kapazitäts- und Umsatzbeispiele sind Planungsannahmen, keine amtlichen Durchschnittswerte oder Erfolgszusagen. Rechtliche Voraussetzungen und Fördermöglichkeiten sind vor dem Start für den konkreten Betrieb zu klären.
- Bitkom: ITK-Prognose vom 22. Januar 2026
- Handwerksordnung Anlage A: Informationstechniker
- BfDI: Mustervereinbarung zur Auftragsverarbeitung
- Datenschutz-Grundverordnung: insbesondere Artikel 6, 28 und 32
- Umsatzsteuergesetz § 19: Kleinunternehmer
- Bundesagentur für Arbeit: AVGS
- Bundesagentur für Arbeit: Gründungszuschuss
- § 16b SGB II: Einstiegsgeld
Häufige Fragen: IT-Support-Unternehmen
Das Startbudget im Beispiel beträgt 12.000 Euro; es ist keine allgemeine Mindestanforderung. Stelle konkrete Angebote für Testgeräte, Fernwartung, Ticketsystem, sichere Administration und Datensicherung zusammen und trenne Anschaffung, laufende Gebühren und Liquiditätsreserve. Vorhandene geeignete Ausstattung kann den Bedarf reduzieren. Entscheidend ist, welche Auszahlungen bis zu den ersten verlässlichen Kundeneingängen entstehen. Ergänze private Lebenshaltung, Steuern und Vorsorge im Liquiditätsplan, statt die betriebliche Reserve stillschweigend auch dafür zu verwenden. Vertiefe die Zahlen im Businessplan für die Förderung.
Das Basisszenario erzielt mit 125 betreute Arbeitsplätze im Monatsvertrag zu 72 Euro netto einen Monatsumsatz von 9.000 Euro. Das ist ein frei gewähltes Prüfmodell und kein notwendiger Mindestumsatz für jede Gründung. Dein erforderlicher Umsatz ergibt sich aus vollständigen Betriebskosten, privatem Bedarf, Steuern und Vorsorge. Rechne anschließend zurück, wie viele tatsächlich verkaufbare Stunden oder Vertragsplätze nötig sind. Prüfe auch einen schwächeren Monat und verzögerte Zahlungseingänge, bevor du dich langfristig bindest.
Die genannte Marktquelle liefert einen Überblick über ihren jeweiligen Erhebungsbereich, keine Prognose für deine Aufträge. Für IT-Support-Unternehmen zählen vor allem unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege. Dokumentiere passende Zielkunden, deren Budget und Entscheidungsweg sowie direkte Wettbewerber mit vergleichbarem Leistungsumfang. Ergänze Gespräche und bezahlte Pilotaufträge. Marktgröße, angebotene Preise und tatsächlich erzielte Honorare sind unterschiedliche Größen; erst die Kombination aus Nachfrage, Abschlussquote und verfügbarer Zeit trägt deine eigene Umsatzplanung.
Ein nebenberuflicher Test ist möglich, wenn Arbeitsvertrag, gegebenenfalls erforderliche Anzeige oder Zustimmung, Wettbewerbsregeln und verfügbare Zeit dazu passen. Kläre mit deiner Krankenversicherung die sozialversicherungsrechtliche Einordnung und beachte die regulären steuerlichen Pflichten. Begrenze den Pilotauftrag so, dass Liefertermine und Kundenkommunikation zuverlässig möglich sind. Gerade bei unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege ist ein klarer Leistungsumfang wichtig. Erfasse den gesamten Aufwand und entscheide erst danach, ob Nachfrage und Überschuss einen Ausbau rechtfertigen.
Ein Büro ersetzt keine Bereitschafts- oder Vertretungsplanung; sichere Administration ist auch im geeigneten Heimarbeitsplatz möglich. Rechne Miete, Nebenkosten, Kaution, Ausstattung und Fahrtzeiten zusammen. Vergleiche diese Vollkosten mit flexiblen Alternativen und mit dem zusätzlichen Umsatz, den der Raum tatsächlich ermöglicht. Regelmäßige Kundenbesuche, Vertraulichkeit und die erlaubte Raumnutzung gehören in die Entscheidung. Ein repräsentativer Raum allein schafft keine zahlungsbereite Nachfrage und darf die Reserve für Akquise und Anlauf nicht aufbrauchen.
Personal ist sinnvoll, wenn wiederkehrende Aufträge einen klar beschriebenen Engpass verursachen und zusätzliche Kapazität bezahlt werden kann. Rechne Bruttolohn, Arbeitgeberanteile, Urlaub, Krankheit, Einarbeitung, Ausstattung und Führungszeit vollständig. Prüfe vorher, ob unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege ausreichend standardisiert sind, um Aufgaben sauber zu übergeben. Einzelne gute Monate reichen als Grundlage nicht. Projektbezogene Fremdleistungen können eine Alternative sein, benötigen aber ebenfalls Budget, klare Verträge und eine eigenständige Statusprüfung.
Der Modellpreis beträgt 72 Euro netto je Arbeitsplatz und Monat; er ist kein erhobener Marktpreis. Kalkuliere zunächst Lizenzkosten pro Arbeitsplatz, erwartete Ticketzeit, Monitoring, Wartung und Vor-Ort-Anteile. Hinzu kommen feste Betriebskosten, Vertretung und der erforderliche eigene Überschuss. Prüfe, wie stark das Ergebnis bei doppelt so vielen Störungen fällt. Definiere enthaltene Leistungen, Servicezeiten und Zusatzpreise schriftlich. Ein Pilotmonat liefert belastbarere Anhaltspunkte als eine pauschale Annahme unbegrenzten Supports. Die Planung unterstützt der Stundensatzrechner.
Prüfe eine zur tatsächlichen Leistung passende Berufs- beziehungsweise Betriebshaftpflicht. Im Mittelpunkt stehen Datenverlust, Fehlkonfiguration, Betriebsunterbrechung und vereinbarte Serviceleistungen. Vergleiche nicht nur die Prämie, sondern Deckung, Ausschlüsse, Selbstbehalt und die übernommenen Vertragsrisiken. Technik- oder Cyberabsicherung kann ergänzend sinnvoll sein; eine Versicherung ersetzt keine sicheren Arbeitsabläufe. Krankenversicherung, Pflegeversicherung und Altersvorsorge werden gesondert geplant. Lass dir schriftlich bestätigen, dass dein konkretes Geschäftsmodell und gegebenenfalls beauftragte Dritte vom gewünschten Schutz umfasst sind.
Die Kleinunternehmerregelung betrifft die Umsatzsteuer, nicht die Besteuerung deines Gewinns. Prüfe ihre Voraussetzungen anhand deiner Jahresplanung. Alle gezeigten Basisszenarien setzen einen regelmäßigen Geschäftsbetrieb voraus; eine niedrige Umsatzannahme nur für die Anmeldung wäre kein belastbares Konzept. Vergleiche Endkundenpreise und Investitionskosten mit und ohne Vorsteuerabzug. Bei Geschäftskunden stehen oft Leistungsumfang und Qualität im Vordergrund. Gerade bei größeren Technikanschaffungen sollte die Entscheidung mit der steuerlichen Beratung und dem Liquiditätsplan abgestimmt werden. Vergleiche die Modelle mit dem Kleinunternehmer-Rechner.
Ein AVGS kann ein zugelassenes Coaching finanzieren; erforderlich ist die schriftliche Bewilligung vor Beginn. Im Coaching lassen sich unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege sowie die wirtschaftliche Planung konkret bearbeiten. Bereite dafür Qualifikationsnachweise, ein erstes Angebot und die offenen Kostenfragen vor. Das macht die Gespräche zielführender. Ausstattung, Lizenzen und privater Lebensunterhalt müssen separat finanziert werden. Ob der Förderweg zu deiner persönlichen Situation passt, klärst du vorab mit Agentur für Arbeit oder Jobcenter. Mehr zu AVGS und Gründungszuschuss.
Die Reserve muss die größte erwartete Finanzierungslücke abdecken, nicht eine pauschale Monatszahl erfüllen. Plane laufende Betriebsausgaben, private Verpflichtungen, Steuern und Kreditraten bis zu realistischen Zahlungseingängen. Teste zusätzlich 30 Prozent weniger Umsatz sowie verspätete Kundenzahlungen. Für IT-Support-Unternehmen sind insbesondere unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege zu berücksichtigen. Drei oder sechs Monate können als Planungsszenarien dienen; bei langen Vertriebsphasen oder großen Vorleistungen kann mehr erforderlich sein. Die Reserve bleibt liquide und wird nicht doppelt verplant. Prüfe Zahlungseingänge und Kosten mit dem Liquiditätsrechner.
Zuerst wird geklärt, welche konkrete Leistung du wem verkaufst und welchen Umfang du zuverlässig liefern kannst. Bei IT-Support-Unternehmen stehen unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege im Vordergrund. Darauf bauen Nachfrageprüfung, Preise, Kapazität und persönliche Mindestentnahmen auf. Hilfreich sind vorhandene Qualifikationen, Arbeitsproben, Angebote und erste Kundenrückmeldungen. Ziel ist eine prüfbare Entscheidung über den nächsten Schritt: ein begrenzter Testauftrag, eine angepasste Kalkulation oder ein wirtschaftlich tragbarer Start. Ein Beratungsgespräch ersetzt keine erforderliche rechtliche oder steuerliche Einzelfallprüfung.
Nein. Die Zahlen zeigen Rechenzusammenhänge und keine zugesagten Einnahmen. Selbst ein rechnerisch positiver Überschuss beweist weder ausreichende Nachfrage noch vollständig erfasste Kosten. Prüfe die Annahmen zu unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege durch echte Angebote und erste bezahlte Aufträge. Plane einen langsameren Start und mögliche Zahlungsausfälle ein. Eine belastbare Entscheidung entsteht aus gemessener Gesamtzeit, realen Kosten und erreichbaren Kunden; die Tabelle allein kann weder einen sicheren Lebensunterhalt noch eine Förderbewilligung belegen.
Zu niedrige Preise zeigen sich am tatsächlich verbleibenden Ertrag je Gesamtarbeitsstunde. Ziehe vom Nettoerlös direkte Kosten ab und teile den Rest durch Vorbereitung, Leistung, Kommunikation und Nacharbeit. Der verbleibende Betrag muss auch nicht abrechenbare Akquise, feste Betriebskosten und deinen privaten Finanzbedarf tragen. Bei IT-Support-Unternehmen werden besonders unterstützte Systeme, Arbeitsplatzbestand, Servicezeiten und Eskalationswege leicht unterschätzt. Vergleiche mehrere Aufträge, bevor du dauerhaft rabattierst; häufig müssen Leistungsgrenzen und Korrekturschleifen ebenso angepasst werden wie der Preis. Die Planung unterstützt der Stundensatzrechner.
Über den Autor
Klaus Schaumberger
Klaus Schaumberger ist seit 2006 selbstständig und seit 2008 hauptberuflich als Gründungsberater tätig. Von 2008 bis Ende 2015 begleitete er Gründungen unter anderem im Gründercoaching Deutschland. Seit 2016 unterstützt er Gründerinnen und Gründer im AVGS-Gründungscoaching bei Geschäftsmodell, Businessplan, Finanzierung und Kundengewinnung.
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Berufsspezifische Voraussetzungen, Kostenmodelle und Planungsschritte: Cybersecurity-Berater.
